Se trata de “ChatBot”, una aplicación mediante WhatsApp que busca agilizar los trámites de afiliados y afiliadas.
Desde hace unas semanas, la Secretaría de Hacienda generó un nuevo canal de comunicación con afiliadas y afiliados para agilizar solicitudes de diferentes trámites.
La aplicación se llama Chatbot y funciona como una guía de respuestas y preguntas preestablecida.
El Secretario de Hacienda, José Rossi, resaltó que esta idea se venía pensando y que la pandemia aceleró su implementación. “Con las restricciones y al tener que quedarse en sus casas, hubo una necesidad de parte de afiliados y afiliadas de realizar sus gestiones de una manera más ágil, ante no poder asistir a la seccional, o dificultarse el contacto con delegados/as, o Secretarios de Seccional”.
Con el transcurso del tiempo, fuimos analizando y recogiendo sugerencias de nuestros afiliados y viendo distintas alternativas de comunicación paralelas a las establecidas por mail y/o comunicación telefónica o por nuestra página web y así poder cumplir con las necesidades planteadas.
“ChatBot” es una herramienta sobre consultas más generalizadas y no tan específico, un chat de respuesta automática y ante consultas más comunes. “La primera iniciación a esta herramienta es a través de la página web, sino también a través del número que circula en los canales de comunicación del SiReLyF”.
Agregó que, si bien dicha herramienta es de la Secretaría de Hacienda, se direccionarán consultas a otras Secretarías, por ejemplo; Turismo, Previsión, Vivienda, como para que el afiliado no se quede sin una respuesta”.
En ese sentido, José Rossi señalo que muchos de los afiliados y afiliadas que empezaron utilizar esta herramienta nos han manifestado sentirse contentos ya que creen más rápida y conveniente esta vía.
Por tal motivo, venimos realizando un seguimiento constante porque al ser una nueva herramienta, todos aprendemos con la experiencia y las consultas de cada afiliado. Esto nos permitirá que a la brevedad se puedan habilitar más opciones para hacer cada vez más fluida y ágil la comunicación y /o consulta.
Por último, José Rossi, destacó el esfuerzo y el trabajo constante de todo el personal de la Secretaría como así también el aporte de ideas de los afiliados, tanto activos como jubilados para seguir creciendo y haciendo cada vez más grande a nuestra Organización, demostrando un verdadero trabajo en equipo.
